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首问责任制：
当消费者在汉来广场需要询问、咨询、投诉时，第一个被问到的工作人员不论是何岗位，对消费者绝对不能说"不知道"、"不清楚"、"不归我管、你去找某某"等托辞，一定要礼仪引导、热情接待、积极帮助。
先行赔付制：
消费者在汉来广场购买灯饰类产品，当产品出现质量问题，可直接向汉来广场客户服务中心投诉，经有关质检部门鉴定认定事实后，汉来广场即对消费者实行先行赔付。
30天无理由退换货：
消费者在汉来广场内购买灯饰类产品，自商品提（收）货之日起30天内（未安装），如提出退货要求，可享受全额退还货款。
退换说明：
1、银联刷卡相关费用、送货运输费用及可能产生的二次包装等费用由购买方承担。
2、已购商品污损或严重影响二次销售，不可退换。
3、定制、改制产品不列入无理由退换范围；双方已另行约定退、换条件的，依约定执行。
4、退换货按商品成交价格计算。
5、退换商品时，需同时完整退回所购商品之赠品、赠券、销售单等。
为了保证您的合法权益，购物时请与商家签定市场统一《销售单》，汉来广场所有售后服务均以此为依据。
当消费者在汉来广场需要询问、咨询、投诉时，第一个被问到的工作人员不论是何岗位，对消费者绝对不能说"不知道"、"不清楚"、"不归我管、你去找某某"等托辞，一定要礼仪引导、热情接待、积极帮助。
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2、已购商品污损或严重影响二次销售，不可退换。
3、定制、改制产品不列入无理由退换范围；双方已另行约定退、换条件的，依约定执行。
4、退换货按商品成交价格计算。
5、退换商品时，需同时完整退回所购商品之赠品、赠券、销售单等。
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