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售后服务

【汉来广场售后服务承诺】

1、首问责任制：
当消费者在汉来广场需要询问、咨询、投诉时，第一个被问到的工作人员不论是何岗位，对消费者绝对不能说"不知道"、 "不清楚"、"不归我管、你去找某某"等托辞，一定要礼仪引导、热情接待、积极帮助。

2、先行赔付制：
消费者在汉来广场购买灯饰类产品，当产品出现质量问题，可直接向汉来广场客户服务中心投诉，经有关质检部门鉴定认定事实后，汉来广场即对消费者实行先行赔付。

3、30天无理由退换货：
消费者在汉来广场内购买灯饰类产品，自商品提（收）货之日起30天内（未安装），如提出退货要求， 可享受全额退还货款。

退换说明：

1、银联刷卡相关费用、送货运输费用及可能产生的二次包装等费用由购买方承担。

2、已购商品污损或严重影响二次销售，不可退换。

3、定制、改制产品不列入无理由退换范围；双方已另行约定退、换条件的，依约定执行。

4、退换货按商品成交价格计算。

5、退换商品时，需同时完整退回所购商品之赠品、赠券、销售单等。

特别注意：

为了保证您的合法权益，购物时请与商家签定汉来广场统一《销售单》， 汉来广场所有售后服务均以此为依据。

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常见问题

1.汉来广场的售后服务承诺具体是什么样的？

首问责任制：
当消费者在汉来广场需要询问、咨询、投诉时，第一个被问到的工作人员不论是何岗位，对消费者绝对不能说"不知道"、 "不清楚"、"不归我管、你去找某某"等托辞，一定要礼仪引导、热情接待、积极帮助。

先行赔付制：
消费者在汉来广场购买灯饰类产品，当产品出现质量问题，可直接向汉来广场客户服务中心投诉，经有关质检部门鉴定认定事实后，汉来广场即对消费者实行先行赔付。

30天无理由退换货：
消费者在汉来广场内购买灯饰类产品，自商品提（收）货之日起30天内（未安装），如提出退货要求， 可享受全额退还货款。

退换说明：

1、银联刷卡相关费用、送货运输费用及可能产生的二次包装等费用由购买方承担。

2、已购商品污损或严重影响二次销售，不可退换。

3、定制、改制产品不列入无理由退换范围；双方已另行约定退、换条件的，依约定执行。

4、退换货按商品成交价格计算。

5、退换商品时，需同时完整退回所购商品之赠品、赠券、销售单等。

为了保证您的合法权益，购物时请与商家签定市场统一《销售单》
汉来广场所有售后服务均以此为依据。

2.汉来广场的功能有哪些?

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